Tout savoir sur l’importance du consentement dans les campagnes marketing

Le consentement se réfère à l’autorisation du consommateur et à ses préférences exprimées sur la fréquence et le format des messages publicitaires qu’il reçoit. En tant qu’entreprise, lorsque vous souhaitez promouvoir votre marque ou vos produits auprès de potentiels clients, que ce soit par SMS ou e-mails, vous devez nécessairement obtenir leur accord. Pour ce faire, les spécialistes du marketing usent de divers moyens. Quoi qu’il en soit, ce consentement est d’une importance capitale dans le cadre des campagnes publicitaires. Voici l’essentiel à savoir à son propos.

Quelles sont les exigences du (RGPD) en matière d’utilisation des données clients lors des campagnes marketing ?

Depuis 2018, le RGPD exige que les entreprises s’assurent que leurs activités de marketing respectent la vie privée et protègent les données personnelles des consommateurs qu’elles récoltent. Elles doivent obtenir le consentement explicite de leurs cibles avant de leur adresser la moindre communication. Ces derniers doivent savoir exactement à quoi ils sont inscrits et leurs options pour modifier leurs préférences.

En outre, cette demande de consentement doit être claire, complète et accessible afin que les utilisateurs puissent l’utiliser facilement. Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) stipule également que tous les messages envoyés doivent inclure une option de désabonnement ou de retrait du consentement. Les utilisateurs doivent être en mesure de se désabonner facilement à tout moment et sans avoir à fournir d’explication. Les entreprises doivent s’assurer que ce processus est rapide, facile et sans frais.

Quels sont les 4 critères du consentement en matière de marketing digital ?

Pour être valable, le consentement doit répondre à un certain nombre de critères. Il doit en effet être :

  • Libre : Il est essentiel que le consentement des consommateurs ne soit ni contraint, ni influencé. Ces derniers doivent se voir offrir la possibilité raisonnable d’opposer un refus, sans que leur décision ne les expose à des conséquences négatives.
  • Spécifique : Le consentement demandé au consommateur doit concerner un service bien précis et/ou avoir une finalité déterminée.
  • Clair : Fondamentalement, les politiques et clauses accompagnant la demande de consentement doivent être fournies dans un format clair, concis et non ambigu. Cela, afin que le consommateur prenne sa décision en toute connaissance de cause.
  • Univoque : Les consommateurs doivent donner clairement leur accord pour autoriser les entreprises à utiliser leurs données personnelles ou leurs informations de préférence. Cela devrait inclure une notification positive (comme une case à cocher ou un bouton), indiquant tacitement qu’ils sont d’accord avec la politique.

Quelle est la différence entre le consentement et l’intérêt légitime dans le cadre des campagnes marketing ?

Le consentement et l’intérêt légitime sont deux notions distinctes que les entreprises utilisent pour gérer leurs compagnes marketing. Bien que leur utilisation soit liée à la confidentialité des données, elles ont des différences. En effet, comme expliqué précédemment, le premier concept désigne la permission explicite et éclairée donnée par une personne pour que ses données soient recueillies et traitées. Il peut être donné via un formulaire en ligne ou par tout autre moyen approprié garantissant que l’intéressé est parfaitement informé de la manière dont ses données personnelles seront exploitées. L’intérêt légitime, quant à lui, fait directement référence à la nécessité pour une entreprise d’utiliser les données personnelles pour des raisons commerciales.

Quelles conséquences en cas d’absence de consentement des destinataires avant l’envoi d’e-mails marketing ?

Envoyer des e-mails marketing sans le consentement des destinataires présente de nombreux risques, dont les plus importants sont les suivants :

  1. La probabilité que les e-mails soient considérés comme du spam est très élevée. Cela peut entraîner le blocage du serveur marketing par les fournisseurs d’accès à Internet et la perte de crédibilité auprès des clients potentiels.
  2. Vous pourriez être tenu responsable de violation de la loi française sur la protection des données personnelles et vous exposer à des amendes. La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) est chargée de faire respecter cette loi.
  3. Les destinataires peuvent décider de porter plainte en vertu de la loi sur la confidentialité et les données électroniques, et de la loi sur les droits des consommateurs.

Comment bien gérer le consentement des clients lors de campagnes marketing ?

Toutes les entreprises veulent avoir le plus grand impact possible lorsqu’elles lancent une campagne de marketing. Cependant, pour que les consommateurs acceptent votre message et soient disposés à s’engager avec votre marque, il faut gérer leur consentement correctement. Dans le monde du marketing, cette gestion relève de la plus grande importance. Pour la réussir, il vous faut expliquer clairement aux principaux concernés :

  • le type de messages que vous allez leur envoyer (promotions, offres spéciales, annonces, etc.)
  • la fréquence à laquelle ils recevront ces messages
  • et comment ils peuvent se désabonner si nécessaire.

Ces informations devront apparaitre en tête et être en gras sur votre formulaire d’inscription. Ainsi, les clients seront pleinement conscients des types de messages qu’ils recevront avant de donner leur consentement.

Que retenir ?

Globalement, la demande de consentement est au cœur des bonnes responsabilités commerciales pour les entreprises : donner le choix et le contrôle aux consommateurs sur ce qu’ils souhaitent recevoir. Cet accord préalable est un élément essentiel du GDPR respecté par l’ensemble des États membres de l’UE et par toutes les entreprises dont les activités concernent l’Union européenne. Une bonne pratique est donc d’interroger systématiquement chaque client et prospect pour obtenir son aval afin d’effectuer un marketing direct.

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